Venha fazer parte da UNE Internet!

Somos a Internet Banda Larga que está conquistando os corações do Barreiro, em Belo Horizonte. Nosso foco é oferecer aos nossos clientes uma experiência única: atendimento humanizado, qualidade excepcional e agilidade. Na UNE, acreditamos que trabalhar com um time comprometido, dinâmico e focado é o caminho para alcançar grandes resultados e fortalecer ainda mais os laços com a nossa comunidade.

Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento que lidere com propósito, gerencie com excelência e ajude a UNE a continuar oferecendo um atendimento que conecta de verdade. Se você é uma pessoa organizada, proativa e tem paixão por resultados, essa vaga é pra você!

O que você vai fazer:

Monitorar o atendimento ao cliente por meio de plataformas de CRM, garantindo uma experiência positiva em todas as interações.

Acompanhar e interpretar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para tomar decisões estratégicas que melhorem continuamente os processos.

Aplicar conhecimento técnico sobre os serviços da UNE para resolver demandas e apoiar a equipe em situações desafiadoras.

Utilizar ferramentas como Excel e Power BI para gerar relatórios e análises que auxiliem no aprimoramento dos processos.

Organizar fluxos de trabalho, escalas de plantão e distribuição de tarefas, garantindo eficiência e cumprimento de prazos.

Garantir conformidade com regulamentações da Anatel e normas internas, assegurando que todas as operações estejam alinhadas aos padrões exigidos.

Gerenciar casos complexos em parceria com áreas técnicas e outros departamentos, sempre focando na resolução eficaz e na satisfação dos clientes.

O que buscamos em você:

Experiência em supervisão de equipes de atendimento ou áreas relacionadas.

Habilidade em análise de dados e geração de relatórios (Excel e Power BI são diferenciais).

Capacidade de organizar fluxos de trabalho e gerenciar escalas de forma eficaz.

Conhecimento em regulamentações de atendimento, como normas da Anatel, será um diferencial.

Excelente comunicação, com foco em liderança e resolução de problemas.

Por que se juntar à UNE?

Aqui na UNE, valorizamos pessoas que fazem a diferença e acreditamos que a conexão vai além da internet — ela está na forma como atendemos e nos relacionamos com nossos clientes. Trabalhando com a gente, você terá a chance de liderar uma equipe dedicada, implementar melhorias e contribuir diretamente para fortalecer os laços com a comunidade do Barreiro.

Local: Barreiro, Belo Horizonte, MG

Regime: Presencial

Horário: 13:00 às 22:00

Salário: R$ 2.500,00

Benefícios

Une Flex – VR, VA e Vale transporte flexíveis pagos no cartão Caju (você escolhe como usar seu saldo de acordo com suas necessidades e preferências).

Plano de saúde – Unimed sem desconto de mensalidade.

Wellhub (antigo Gympass) com planos variados.

UNE Day (Folga no aniversário).

Internet da UNE para você aproveitar nossa conexão.

Parceria com a UNA – descontos de 40% em graduação e 30% em pós-graduação.

Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

Ambiente de trabalho dinâmico e inovador.

Seguro de vida;

Venha fazer parte dessa #ConexãoquenosUNE