Setor Operações
Aqui na UNE o Setor de Operações desempenha um papel crucial no atendimento aos nossos vizinhos. Somos apaixonados por tecnologia e a nossa missão é encantar nossos clientes e parceiros, proporcionando a melhor experiência de internet.
SOBRE A UNE
Somos a Internet Banda Larga que pretende conquistar cada vez mais o coração dos Barreirenses, criando um modelo de prestação de serviços que ofereça ao cliente uma experiência incrível de atendimento, qualidade e agilidade. Temos grandes sonhos e desafios de crescimento, e acreditamos que trabalhar com um time dinâmico, atento, responsável e competente é o único caminho para proporcionar o crescimento da empresa e de cada profissional da nossa equipe.
DESCRIÇÃO DA VAGA
Estamos em busca de um Supervisor de Atendimento que lidere com propósito, gerencie com excelência e ajude a UNE a continuar oferecendo um atendimento que conecta de verdade. Se você é uma pessoa organizada, proativa e tem paixão por resultados, essa vaga é pra você!
RESPONSABILIDADES
- Monitorar o atendimento ao cliente por meio de plataformas de CRM, garantindo uma experiência positiva em todas as interações;
- Acompanhar e interpretar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para tomar decisões estratégicas que melhorem continuamente os processos;
- Aplicar conhecimento técnico sobre os serviços da UNE para resolver demandas e apoiar a equipe em situações desafiadoras;
- Utilizar ferramentas como Excel e Power BI para gerar relatórios e análises que auxiliem no aprimoramento dos processos;
- Organizar fluxos de trabalho, escalas de plantão e distribuição de tarefas, garantindo eficiência e cumprimento de prazos;
- Garantir conformidade com regulamentações da Anatel e normas internas, assegurando que todas as operações estejam alinhadas aos padrões exigidos;
- Gerenciar casos complexos em parceria com áreas técnicas e outros departamentos, sempre focando na resolução eficaz e na satisfação dos clientes.
O QUE BUSCAMOS:
- Experiência em supervisão de equipes de atendimento ou áreas relacionadas;
- Habilidade em análise de dados e geração de relatórios (Excel e Power BI são diferenciais);
- Capacidade de organizar fluxos de trabalho e gerenciar escalas de forma eficaz;
- Conhecimento em regulamentações de atendimento, como normas da Anatel, será um diferencial;
- Excelente comunicação, com foco em liderança e resolução de problemas.
POR QUE A UNE INTERNET:
- Trabalhar próximo de casa, no Barreiro, evitando longos deslocamentos para o centro da cidade.
- Fazer parte de uma empresa inovadora e em crescimento, que valoriza e desenvolve seus talentos.
- Contribuir para o desenvolvimento local e fazer parte de uma comunidade unida e engajada.
- Participar de um ambiente de trabalho dinâmico, onde suas ideias e contribuições são valorizadas.
VEM PRO TIME!
Se você é movido por desafios, adora interagir com pessoas e quer fazer parte de uma empresa que valoriza seu desenvolvimento, venha nos ajudar a transformar o Barreiro com a melhor conexão de internet!
Faça parte dessa #ConexãoquenosUNE
JORNADA DE TRABALHO E REMUNERAÇÃO
Horário: 13h às 22h
Salário: A combinar
BENEFÍCIOS
- VR e Vale transporte pagos no cartão Caju;
- Plano de saúde – Unimed sem desconto de mensalidade;
- Wellhub (antigo Gympass) com planos variados;
- UNE Day (Folga no aniversário);
- Internet da UNE para você aproveitar nossa conexão – 100% Gratuita;
- Parceria com a UNA – descontos de 55% em graduação e 73% em pós-graduação;
- Ambiente de trabalho dinâmico e inovador;
- Psicologia Viva – Conexa (2 sessões);
- Parceria com o Clube Colina;
- Seguro de vida.
Para se candidatar a esta vaga envie seus detalhes por e-mail para vagas@internetdobarreiro.com.br